港区召开“电商企业‘双节’研讨会”

“双11”购物狂欢节的热潮尚未褪去，“双12”再掀狂潮，各大线上购物平台促销活动一波接着一波。12月5日，港区召开“电商企业‘双节’研讨会”。港区重点电商京东健康、斯凯奇、之宝、似鸟参加研讨，重点电商企业总部售后部门受邀线上参会。

精准剖析，行政指导引领规范。据相关数据统计，本年度“双11”期间，港区重点电商企业投诉举报量同比下降35.2%，市市场监管局港区分局从多个维度出发，深入分析了2024年“双11”期间港区主要电商企业的经营售后情况，并针对客服人员管理、三包制度建设、售后资金筹备、产品质量管控等关键环节，从多方面对电商企业提出行政指导建议，为企业合规经营筑牢根基。

经验分享，互鉴共进携手前行。港区重点电商企业代表京东健康、斯凯奇、之宝、似鸟分别就“双11”期间消费纠纷处理情况为与会企业提供了可供借鉴的成功经验，如建立消费纠纷大数据分析体系以及实时回应纠纷热点，打造物流企业迅捷响应模式以减少收货等待时间，对客服及直播人员开展培训以规范回答用语等。

专题培训，赋能企业协同共治。为进一步提升电商企业的综合竞争力，本着“寓监管于服务”的理念，市市场监管局消费者权益保护科、综合执法大队（网络监管服务中心）、市消保委分别围绕消费者权益保护、电商直播等热点领域开展专题培训，并就企业“双12”活动计划进行靠前指导服务，助力企业规范经营，实现消费维权协同共治。

本次研讨会的成功举办，为365足球比分港区电商企业搭建了沟通交流、互学互鉴的优质平台，进一步赋能港区电商企业高质量发展。未来，港区和市市场监管局将助力电商企业建立健全响应更快、服务更好、评价更优的一流售后模式。